Politique d'expédition

Politique d’expédition pour les lunettes AI Rokid

Dernière mise à jour :

1. Expédition mondiale

Merci d’avoir acheté chez Rokid. Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et fiables sur l’expédition pour garantir une expérience d’achat fluide et agréable.

Nous proposons une expédition mondiale vers la plupart des pays et régions. Notre réseau de distribution comprend entrepôts d’expédition en Chine, aux États-Unis et aux Pays-Bas — votre commande sera expédiée depuis l’entrepôt le plus proche disposant du stock disponible afin de minimiser le délai de livraison.

2. Frais d’expédition & délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et seront affichés lors du paiement. Les frais d’expédition finaux au moment du paiement prévaudront.

Note : La livraison express vers l’Alaska, Hawaï et les territoires américains n’est actuellement pas disponible.

*Les commandes de Rokid AI Glasses Style Charging Case (sans écran) entraîneront des frais d’expédition et seront expédiées depuis la Chine. Veuillez consulter la page de paiement pour les coûts d’expédition détaillés.

Répartition du délai de livraison

Temps d’expédition = Temps de traitement de la commande + Temps de transport

Les week-ends et jours fériés peuvent affecter la rapidité d’expédition ; veuillez en tenir compte lors de votre commande.

3. Traitement de la commande

Une fois votre commande passée, notre équipe commence le processus de préparation suivant :

1. Vérification de la commande — Confirmation des détails de la commande et du paiement
2. Contrôle des stocks — Vérification de la disponibilité en stock dans l’entrepôt le plus proche
3. Inspection qualité — Chaque unité de lunettes intelligentes AI subit un contrôle qualité en 6 étapes
4. Emballage sécurisé — Vos lunettes sont soigneusement emballées dans leur boîte d’origine avec tous les accessoires
5. Expédition — Remise à notre partenaire transporteur

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, y compris :

• Numéro de suivi
• Lien vers le site du transporteur

4. Douanes, droits et taxes

Informations importantes pour les commandes internationales

Les commandes arrivant dans des pays de destination internationaux peuvent être soumises à procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires dans la livraison.

Veuillez noter : Rokid n’a aucun contrôle sur les procédures douanières, et tous frais supplémentaires imposés par votre agence douanière locale sont à la charge exclusive du client.

Pour toute question concernant d’éventuels frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut :

• Portail de suivi en ligne : https://global.rokid.com/pages/order-track
• Site web du transporteur : Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition
• Mises à jour par e-mail : Vous recevrez un email de suivi de commande avec les détails de l’expédition

Les informations de suivi deviennent généralement actives sous 48-72 heures après l’expédition.

6. Restrictions d’expédition

Restrictions de livraison au Canada

Pour les commandes passées via notre boutique Canada, la livraison est disponible aux adresses résidentielles et commerciales éligibles au Canada.

Nous ne pouvons actuellement pas expédier vers :

• Boîtes postales

• Adresses hors Canada

• Lieux non desservis en raison de restrictions du transporteur ou réglementaires applicables

L’éligibilité à la livraison est soumise à la vérification de l’adresse lors du paiement.

Exigences d’adresse

• Pas de boîtes postales — Une adresse physique est requise pour la livraison
• Numéro de téléphone valide — Requise pour le dédouanement et le contact avec le transporteur
• Adresse en anglais — Veuillez fournir votre adresse de livraison en anglais pour assurer un traitement et une livraison précis

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir des informations d’expédition exactes.

Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse incorrecte :

• Avant l’expédition de la commande : Contactez-nous immédiatement à customerservice@rokid.com pour mettre à jour vos informations. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront prises en compte, car la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée (même si le numéro de suivi n’a pas encore été attribué).
• Après l’expédition de la commande : Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu’ils ont été traités et expédiés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par vos soins, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.

8. Colis perdus ou endommagés

Colis perdus

Si vos informations de suivi indiquent « Perdu » ou « Manquant » et que la livraison est fortement retardée :

1. Contactez-nous à [customerservice@rokid.com] avec votre numéro de commande
2. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
3. Résolution : Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous ferons soit :
   • Remplacer l’article (gratuit)
   • Émettre un remboursement

Note : Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour toutes les commandes.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

• Signalez dans les 10 jours après réception
• Envoyez-nous un email avec :
  • Numéro de commande
  • Photos de l’emballage extérieur endommagé
  • Photos du produit endommagé
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement incluant les frais de retour

9. Verres sur ordonnance & commandes personnalisées

Commandes contenant verres sur ordonnance ou produits personnalisés nécessitent un délai de traitement supplémentaire :

Note : Les options de livraison express peuvent ne pas être disponibles pour les commandes sur ordonnance ou personnalisées.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous avez besoin d’aide avec votre commande :

Email : [customerservice@rokid.com]
Délai de réponse : Sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi)