Politique de remboursement

Politique de remboursement Rokid

1. Garantie de satisfaction

Votre satisfaction avec les lunettes Rokid est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné en état d'origine, revendable:

État

Exigence

Non utilisé

Aucun signe d'usure ; films protecteurs (le cas échéant) intacts

Complet

Tous les accessoires d'origine inclus : étui de chargement, câbles, chiffon de nettoyage, documentation

Intact

Sans rayures, taches ou tout dommage

Preuve d'achat

Numéro de commande ou reçu requis

3. ⚠️ Important : Exigence de confidentialité des données

Puisque nos lunettes intelligentes stockent des données personnelles, vous doit effectuez les étapes suivantes avant de retourner :

Suppression des données étape par étape

  1. Importez toutes les captures (photos, vidéos, audio) vers votre téléphone ou ordinateur
  2. Réinitialisez les lunettes aux paramètres d'usine pour supprimer toutes les données personnelles et déconnecter de votre compte
  3. Éteignez complètement les lunettes

Note : Les retours reçus sans suppression des données personnelles peuvent être retardés ou refusés. [Votre Marque] n'est pas responsable de toute perte de données résultant de votre non-respect de cette exigence.

4. Comment initier un retour

Étape 1 : Contactez-nous d'abord

Email [customerservice@rokid.com] avec votre numéro de commande pour demander une autorisation de retour.

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Si votre retour est accepté, nous fournirons :

  • Une étiquette de retour (pour les retours approuvés)
  • Adresse d'expédition pour générer l'étiquette de retour

Étape 3 : Emballez soigneusement

Placez les lunettes dans leur boîte d'origine, éteintes, avec tous les accessoires.

Étape 4 : Renvoyer

Utilisez l'étiquette fournie ou votre propre méthode d'expédition suivie.

Coût de l'expédition de retour :

  • Responsabilité du client pour les retours non défectueux
  • Rokid prend en charge les frais de retour si le retour est dû à notre erreur (article incorrect ou défectueux)
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

💡 Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi .

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, est défectueux ou si vous avez reçu l'article incorrect :

Problème

Délai de signalement

Résolution

Endommagé à l'arrivée

Dans les 10 jours de réception

Remboursement ou remplacement, y compris les frais de retour

Défectueux

Pendant la période de garantie

Réclamation de garantie (voir Section 8)

Article incorrect expédié

Dans les 10 jours de réception

Remboursement ou remplacement, y compris les frais de retour

Comment signaler :
Envoyez-nous un email avec :

  • Votre numéro de commande
  • Photos claires des dommages ou défauts
  • Description du problème

6. Traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  1. Notification : Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et les résultats de l’inspection
  2. Approbation : Si approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
  3. Délai :
    • Traitement du remboursement : sous 7 jours de réception
    • Apparaît sur votre relevé : 1 à 2 cycles de facturation, selon votre banque

Déductions :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Pour les retours non défectueux, les frais d’étiquette de retour peuvent être déduits de votre remboursement

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Catégorie

Exemples

Produits personnalisés

Verres correcteurs installés, gravure personnalisée

Produits utilisés ou modifiés

Au-delà d’une simple inspection ; usure extérieure ; dommages physiques

Composants manquants

Articles retournés sans emballage ou accessoires d’origine

Retours non autorisés

Produits retournés sans autorisation préalable

8. Informations sur la garantie

Vos lunettes intelligentes AI sont protégées par une Garantie de 365 jours à partir de la date de réception.

Ce qui est couvert

  • Défauts de matériaux et de fabrication
  • Dysfonctionnements matériels en usage normal

Ce qui n’est PAS couvert

  • Perte ou vol
  • Dommages causés par des chutes, impacts ou accidents
  • Exposition à des liquides ou conditions extrêmes
  • Usure normale (ex. : rayures sur les verres)
  • Mauvaise utilisation, mauvaise manipulation ou modifications non autorisées

Comment faire une réclamation de garantie

  1. Email [customerservice@rokid.com] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Description détaillée du problème
    • Photos (si possible)
  2. Nous examinerons votre réclamation sous 7 jours
  3. Nous vous informerons de la solution (réparation, remplacement ou remboursement)

9. Verres correcteurs / Commandes personnalisées

Si vous avez commandé des lunettes avec verres correcteurs ou toute personnalisation :

Scénario

Politique

Verres personnalisés installés par nos soins

Vente finale — ne peuvent pas être retournés

Verres personnalisés défectueux

Couvert par la garantie ; contactez-nous pour une solution

Note : L’ajout de verres correcteurs via des prestataires tiers peut annuler la garantie du fabricant.

10. Contactez-nous

Des questions sur les retours ou la garantie ? Nous sommes là pour vous aider.

Email : [customerservice@rokid.com]
Délai de réponse : Sous 24 à 48 heures