Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Rokid

Introduction

Rokid (« nous », « notre » ou « nos ») propose des produits et services innovants de réalité augmentée via nos sites web, applications, contenus, matériels et services (collectivement, les « Services Rokid »). Cette politique de confidentialité décrit comment nous traitons les informations qui vous identifient ou sont associées à vous (« données personnelles »), y compris comment nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles sur nos Services Rokid.

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques de confidentialité et nous contacter à global-support@rokid.com si vous avez des questions.

1. Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous interagissez avec les Services Rokid, par exemple lorsque vous créez un compte Rokid, contactez notre service client, utilisez le matériel Rokid ou participez à une enquête en ligne, nous collectons vos données personnelles, notamment : Informations que vous nous fournissez. Par exemple : Informations de compte. Lorsque vous enregistrez un compte pour utiliser les Services Rokid, vous pouvez fournir des informations telles que votre nom d’utilisateur, photo de profil, adresse e-mail et le pays/région où vous vous trouvez. Informations de transaction. Si vous ajoutez vos informations de paiement à votre profil ou effectuez des achats via les Services Rokid, nous collectons des informations relatives à la transaction telles que vos informations de paiement, activité d’achat, ainsi que les détails d’expédition et de contact. Pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Dans certaines juridictions, nous pouvons demander une pièce d’identité officielle dans des circonstances limitées, notamment lors du traitement d’une demande de remboursement ou lorsque la loi l’exige. Correspondance. Lorsque vous communiquez avec nous, nous recevons des détails tels que vos coordonnées comme votre numéro de téléphone, le contenu de vos communications avec nous, y compris les interactions avec le service client comme l’enregistrement des appels et les contacts via les réseaux sociaux. Contenu utilisateur. Nous collectons le contenu que vous générez sur les Services Rokid, comme les commentaires que vous publiez sous un jeu ou une application dans le Rokid Store, ainsi que des informations sur ce contenu, telles que la date et l’heure de création. Informations collectées automatiquement. Nous collectons automatiquement des informations lorsque vous utilisez les Services Rokid, notamment : Votre engagement avec les Services Rokid. Nous recevons des informations vous concernant lorsque vous vous connectez et déconnectez des Services Rokid, les applications que vous téléchargez et la date/heure de lancement de ces applications sur l’appareil Rokid, ainsi que les achats intégrés que vous avez effectués dans un jeu fourni par un développeur tiers. Nous recevons également des informations sur la manière dont vous utilisez les applications sur l’appareil Rokid, par exemple des informations sur votre utilisation du navigateur Rokid, telles que les fonctionnalités du navigateur que vous utilisez. Lorsque vous faites un choix dans les paramètres de l’appareil Rokid, nous enregistrons également ce choix. Informations sur l’appareil et le réseau. Cela inclut des informations sur le type d’appareil que vous utilisez, comme des lunettes, un PC, une TV ou un téléphone mobile ; la configuration de l’appareil, comme la marque et le modèle, le nom et la version du système d’exploitation, les informations CPU et la résolution d’écran ; votre réseau, telles que les informations sur votre réseau sans fil local et votre adresse IP ; ainsi que les performances de votre appareil, comme le niveau de batterie. Nous collectons également certains identifiants uniques vous concernant ou concernant votre appareil, y compris des identifiants d’appareil tels que le numéro de série de l’appareil Rokid, votre identifiant utilisateur Rokid et d’autres identifiants. Informations collectées via les cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner et fournir les Services Rokid. Par exemple, nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences linguistiques et pour des raisons de sécurité. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. Nous obtiendrons votre consentement à l’utilisation des cookies lorsque la loi l’exige. Localisation. Nous collectons votre localisation approximative basée sur les informations de votre appareil et réseau, telles que l’adresse IP de votre appareil. Informations de dépannage. Nous collectons des informations de dépannage telles que les journaux de plantage qui peuvent contenir votre identifiant utilisateur, identifiant d’appareil, adresse IP, utilisation du CPU, temps de chargement d’une fonctionnalité, informations sur la consommation d’énergie, fréquence d’images et l’utilisation de certaines fonctionnalités. Données personnelles collectées auprès de tiers. Nous pouvons collecter vos informations personnelles ou données auprès de tiers, tels que d’autres services que vous liez à votre compte Rokid. Vous pouvez choisir de lier votre compte Rokid à un compte tiers, comme votre compte Google ou Facebook. Données personnelles reçues d’autres sources. Rokid peut recevoir des données personnelles vous concernant de la part de partenaires commerciaux et d’autres sources légales.

2. Notre utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons les données personnelles pour vous fournir les Services Rokid, améliorer les Services Rokid, faire du marketing, assurer la sécurité et la prévention de la fraude, et respecter la loi applicable. Nous pouvons également utiliser les données personnelles à d’autres fins autorisées par la loi applicable. Pour fournir les Services Rokid. Nous utilisons les informations collectées pour vous fournir les Services Rokid. Par exemple, nous utilisons ces informations pour : Vous fournir les Services Rokid, y compris la création de comptes et le traitement de vos transactions ; Communiquer avec vous au sujet des Services Rokid, notamment pour vous informer de vos transactions, de votre compte ou de tout changement de nos conditions, modalités et politiques ; Fournir un support technique ; Intégrer les Services Rokid avec des tiers. Afin de vous offrir des options utiles pour utiliser les services avec les réseaux sociaux et autres applications, nous pouvons vous donner la possibilité d’exporter des informations vers, et de collecter des informations depuis, des applications et sites web tiers, y compris des plateformes telles que Google et des réseaux sociaux comme Facebook. En exportant et collectant ces informations, vous pouvez divulguer vos informations aux personnes ou organisations responsables de l’exploitation et de la maintenance de ces applications et sites tiers, et vos informations peuvent être accessibles par d’autres utilisateurs visitant ou utilisant ces applications ou sites. Nous ne possédons ni n’exploitons les applications ou sites tiers auxquels vous vous connectez – vous devez consulter les politiques de confidentialité de ces sites pour vous assurer que vous êtes à l’aise avec la manière dont ils utilisent les informations que vous partagez avec eux. Pour faciliter la création de compte et le processus de connexion. Si vous choisissez de lier votre compte Rokid à un compte tiers, comme votre compte Google ou Facebook, nous utilisons les informations que vous nous avez autorisé à collecter auprès de ces tiers pour faciliter la création de compte et la connexion. Pour améliorer les Services Rokid. Nous utilisons également les informations collectées pour améliorer les Services Rokid. Par exemple, nous utilisons ces informations pour : Comprendre les retours des utilisateurs sur les Services Rokid ; Identifier et résoudre les problèmes techniques, y compris les plantages et autres dysfonctionnements, sur les Services Rokid ; Mener et apprendre de recherches sur la manière dont vous interagissez avec les Services Rokid ; Améliorer et développer nos fonctionnalités. Si vous choisissez de lier votre compte Rokid à un compte tiers, comme Google ou Facebook, Rokid peut utiliser les informations que vous nous autorisez à collecter auprès de ces tiers pour vous fournir des fonctionnalités, services et contenus personnalisés supplémentaires ; Surveiller la qualité du service client pour améliorer notre service et prévenir tout litige entre vous et nous. Pour faire du marketing. Nous utilisons les informations collectées pour vous envoyer des messages promotionnels concernant les Services Rokid. Nous utilisons également ces informations pour mesurer l’efficacité de nos activités marketing. Si vous souhaitez ne plus recevoir de messages marketing, veuillez suivre les instructions contenues dans ces messages. Nous obtiendrons votre consentement pour vous envoyer ces messages lorsque la loi l’exige. Pour la sécurité et la prévention de la fraude. Nous utilisons les informations collectées pour vérifier les comptes, appareils et activités, lutter contre les comportements nuisibles, détecter et prévenir les problèmes techniques ou de sécurité, y compris les activités frauduleuses, et promouvoir la sécurité sur et hors des Services Rokid. Pour respecter la loi applicable. Par exemple, pour satisfaire aux obligations fiscales ou de déclaration, ou pour répondre à une demande gouvernementale légale.

3. Comment nous partageons vos données personnelles

Nous pouvons partager les données personnelles avec les développeurs qui fournissent des applications sur les Services Rokid, nos sociétés affiliées, des prestataires de services agissant en notre nom, nos partenaires, des tiers dans le cadre de transactions d’entreprise, avec votre consentement, ou autrement lorsque la loi l’exige ou le permet. Développeurs. Vous pouvez interagir avec des jeux, applications et services tiers via les Services Rokid. Nous partageons vos données personnelles avec ces développeurs afin qu’ils puissent vous fournir les expériences que vous avez demandées. Par exemple, avec votre permission, nous mettons à disposition des développeurs tiers les informations de votre compte Rokid, y compris votre photo de profil, nom d’utilisateur et région. Les fournisseurs de contenu tiers peuvent également collecter des informations directement auprès de vous via les expériences qu’ils proposent. Veuillez noter que toute information que vous partagez avec ces tiers sera soumise à leurs propres politiques de confidentialité. Sociétés affiliées. En tant qu’entreprise mondiale, les Services Rokid sont soutenus par plusieurs entités affiliées au sein de notre groupe. Nous partageons vos informations avec ces entités affiliées selon les besoins pour leur permettre de fournir des fonctions importantes telles que l’hébergement cloud, la sécurité, la recherche et développement, l’analyse, les paiements en ligne, le support client et technique, et la modération de contenu. Prestataires de services. Nous pouvons faire appel à des tiers pour agir en tant que prestataires de services et effectuer certaines tâches en notre nom, telles que le traitement ou le stockage de données, y compris des données personnelles, dans le cadre de la fourniture des Services Rokid. Ces prestataires sont tenus de traiter les données personnelles conformément à cette politique de confidentialité et selon nos instructions. Ils ne peuvent pas utiliser les données personnelles que nous partageons pour leurs propres fins et doivent supprimer ou retourner les données personnelles une fois leur mission accomplie. Partenaires. De temps à autre, nous pouvons nous associer à des tiers pour fournir des services ou autres offres. Nous exigeons de nos partenaires qu’ils protègent vos données personnelles. Transactions d’entreprise. Vos informations peuvent être divulguées à des tiers dans le cadre d’une transaction d’entreprise, telle qu’une fusion, une vente d’actifs ou d’actions, une réorganisation, un financement, un changement de contrôle ou une acquisition totale ou partielle de notre entreprise. Avec votre consentement. Nous pouvons partager des données personnelles avec d’autres personnes à votre demande ou avec votre consentement. Autorités. Nous pouvons divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou d’autres questions d’intérêt public. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant lorsqu’il existe une base légale pour le faire, si nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou protéger nos opérations ou nos utilisateurs.

4. Vos choix et droits

Vous disposez des choix suivants concernant vos données personnelles. Selon la nature de la demande que vous souhaitez exercer, nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Accéder ou mettre à jour vos informations. Vous pouvez demander l’accès ou la mise à jour de vos données personnelles en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » de cette politique de confidentialité. Supprimer vos données. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » de cette politique de confidentialité. Si vous supprimez les informations que nous identifions comme requises ou obligatoires, il se peut que nous ne puissions pas fournir tout ou partie des Services Rokid. Révoquer votre consentement. Si nous avons demandé votre consentement pour collecter, utiliser ou partager vos données personnelles, vous pouvez le révoquer en modifiant votre choix dans les paramètres de l’appareil ou de l’application concernés, ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » de cette politique de confidentialité. Nous traiterons ces demandes dans un délai rapide après réception et votre révocation prendra effet une fois le traitement terminé, jusqu’à ce moment nous continuerons à traiter vos données personnelles comme décrit dans cette politique de confidentialité. Se désinscrire des communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire des messages marketing en suivant les instructions de désinscription incluses dans ces messages, ou en envoyant une demande à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Nous contacter » de la politique de confidentialité. Vous pouvez continuer à recevoir des messages liés au service et autres messages non marketing. Autres. Vous pouvez également avoir le droit de vous opposer, de demander une copie de votre autorisation, de limiter notre collecte et utilisation de vos données personnelles, et potentiellement d’autres droits, selon les juridictions où vous vous trouvez. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter à global-support@rokid.com. Cela n’affecte pas votre droit de saisir votre autorité de protection des données ou de suivre la procédure de résolution des litiges prévue dans les Conditions d’utilisation.

5. Transfert de vos données personnelles

Nous fournissons les Services Rokid à l’échelle mondiale. Cela signifie que les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans un pays différent de celui où vous résidez. Elles peuvent également être traitées par du personnel situé hors de votre pays, travaillant pour nous, pour l’un de nos prestataires de services ou pour l’un de nos partenaires. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos informations sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité et à la loi applicable.

6. Sécurité et conservation des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour aider à protéger les données personnelles contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, l’altération et la destruction non autorisés. Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée et, par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous transmettez via les Services Rokid. Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services Rokid et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité. Nous conservons également les informations lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations contractuelles et légales, lorsque nous avons un intérêt commercial légitime (comme améliorer et développer notre site web et service d’application, et renforcer la sécurité, la sûreté et la stabilité de notre site web et service d’application), et pour l’exercice ou la défense de réclamations juridiques.

7. Modifications de cette politique

Si nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité, nous en informerons comme il convient, par exemple en vous envoyant un e-mail à l’adresse que vous avez fournie, et/ou en publiant un avis via les Services Rokid. En cas de modification administrative, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique de confidentialité.

8. Collecte et utilisation des pixels

Pour améliorer nos services et offrir une expérience utilisateur personnalisée, nous utilisons les technologies de pixels tiers suivantes sur notre site web pour collecter et traiter des données :

  • Pixel Google & YouTube : Grâce aux pixels Google et YouTube, nous suivons et optimisons l’efficacité de nos publicités, analysons le trafic du site web et améliorons la pertinence des annonces.

  • Pixel Impact.com : Le pixel Impact nous aide à suivre le comportement de conversion des utilisateurs et à évaluer la performance de nos campagnes marketing.

  • Pixel Judge.me Reviews : Nous utilisons le pixel Judge.me pour collecter les avis des utilisateurs sur les produits, ce qui nous aide à améliorer l’affichage des produits et l’expérience client.

  • Pixel Meta (anciennement Facebook Pixel) : Le pixel Meta nous aide à optimiser le ciblage publicitaire, analyser la performance des annonces et diffuser des publicités pertinentes aux utilisateurs.

  • Pixel Omega Facebook : Le pixel Omega Facebook est utilisé pour améliorer l’efficacité des publicités sur Facebook et analyser le comportement des utilisateurs en lien avec nos annonces.

  • Pixel Omega Twitter : Le pixel Omega Twitter nous permet de suivre les interactions des utilisateurs sur Twitter et d’améliorer notre ciblage et performance publicitaire.

  • Pixel Shop-Genius : Le pixel Shop-Genius nous aide à suivre le comportement d’achat des clients et à optimiser l’affichage des produits ainsi que les recommandations personnalisées.

  • Pixel TikTok : Le pixel TikTok nous aide à suivre l’efficacité des publicités TikTok et à améliorer nos stratégies publicitaires sur cette plateforme.

Ces technologies de pixels peuvent collecter des informations sur votre appareil, vos activités de navigation, votre localisation et d’autres données liées à la publicité, à l’analyse et au suivi des performances. Les données collectées sont utilisées pour améliorer votre expérience et optimiser nos efforts marketing et publicitaires. En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation de ces technologies comme décrit ci-dessus.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à global-support@rokid.com.